Meu token de acesso está inválido. O que fazer?

Orientar o usuário sobre o que fazer quando o código do token nativo não aparece ou é informado como inválido.

ÍNDICE

• Como corrigir o token nativo
  • 1. Verifique o horário automático do celular
  • 2. Gere um novo código
  • 3. Verifique o horário do computador
• Informações importantes
• Perguntas frequentes
  • Por que meu token nativo aparece como inválido?
  • Quanto tempo demora para gerar um novo código?
  • Preciso verificar o horário do computador também?
  • O que fazer se o token continuar inválido?
• Artigos relacionados

Como corrigir o token nativo

Se o código do token não estiver aparecendo ou estiver sendo informado como inválido, algumas validações simples podem resolver o problema.

1. Verifique o horário automático do celular

O token utiliza o horário do aparelho para gerar os códigos corretamente. Por isso, é importante verificar se a data e a hora estão configuradas automaticamente.

? iPhone (iOS)

Acesse:

Ajustes > Geral > Data e Hora

1. Desative a opção “Automaticamente”.

2. Aguarde alguns segundos.

3. Ative a opção novamente.

? Android

Acesse:

Configurações > Sistema > Data e Hora

1. Desative a opção “Data e hora automáticas”.

2. Aguarde alguns segundos.

3. Ative a opção novamente.

2. Gere um novo código

Após ajustar o horário do celular:

1. Feche completamente o aplicativo Sankhya Despesas.

2. Abra o aplicativo novamente.

3. Aguarde os 30 segundos até que um novo código seja gerado.

4. Informe o novo código para tentar acessar novamente.

Esse procedimento ajuda a sincronizar novamente o token do dispositivo.

3. Verifique o horário do computador

Se o token continuar inválido, verifique também se o horário do computador está configurado automaticamente.

? Windows

Acesse:

Hora e idioma > Data e hora

1. Localize a opção “Definir horário automaticamente”.

2. Desative a opção.

3. Aguarde alguns segundos.

4. Ative a opção novamente.

Informações importantes

• O código do token é atualizado a cada 30 segundos.

• É importante que o horário do celular e do computador esteja sincronizado corretamente.

• Após alterar o horário do celular, aguarde a geração de um novo código antes de tentar novamente.

• Fechar e abrir novamente o aplicativo após a sincronização ajuda na atualização do token.

Perguntas frequentes

Por que meu token nativo aparece como inválido?

O token utiliza o horário do dispositivo para gerar os códigos. Se o horário estiver dessincronizado, o código pode ser considerado inválido.

Quanto tempo demora para gerar um novo código?

Um novo código é gerado a cada 30 segundos. Após ajustar o horário, aguarde esse período antes de tentar novamente.

Preciso verificar o horário do computador também?

Sim. Caso o problema continue após ajustar o horário do celular, verifique se o horário do computador também está configurado automaticamente.

O que fazer se o token continuar inválido?

Verifique novamente o horário do celular e do computador, feche completamente o aplicativo, abra-o novamente e aguarde a geração de um novo código.

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