Meu token de acesso está inválido. O que fazer?

Nesse artigo orientamos o usuário sobre como corrigir problemas relacionados ao token nativo de acesso quando o código aparece como inválido.

ÍNDICE

• O que fazer quando o token está inválido?
  • Android
  • iOS
  • Se o problema continuar
  • Windows
• Perguntas frequentes
  • Por que meu token aparece como inválido?
  • Preciso gerar um novo token?
  • O que fazer se o token continuar inválido?

O que fazer quando o token está inválido?

Quando o token nativo estiver apresentando a mensagem de código inválido, é necessário verificar se o horário do celular está sincronizado automaticamente.

Android

1. Abra o aplicativo Configurações do celular.
2. Utilize a barra de busca e pesquise por Data e hora.
3. Em celulares Samsung, acesse Gerenciamento geral > Data e hora.
4. Verifique a opção Data e hora automáticas:
   • Se estiver desativada, ative-a.
   • Se já estiver ativada, desative e ative novamente.
5. Feche completamente o aplicativo do Sankhya Despesas.
6. Abra o aplicativo novamente e aguarde a geração de um novo código.
7. Tente realizar o acesso novamente.

iOS

1. Abra os Ajustes do iPhone.
2. Toque em Geral.
3. Selecione Data e Hora.
4. Verifique a opção Definir Automaticamente:
   • Se estiver desativada, ative-a.
   • Se já estiver ativada, desative e ative novamente.
5. Feche completamente o aplicativo do Sankhya Despesas.
6. Abra o aplicativo novamente e aguarde a geração de um novo código.
7. Tente realizar o acesso novamente.

Se o problema continuar

Caso o token continue apresentando erro, é importante verificar também a data e hora do computador, pois uma diferença de horário pode impedir a validação correta do código.

Windows

1. Abra as Configurações pressionando Windows + I.
2. Acesse Hora e idioma > Data e hora.
3. Verifique se as opções Definir hora automaticamente e Definir fuso horário automaticamente estão ativadas.
4. Se já estiverem ativadas, desative-as e ative novamente.
5. Role a tela para baixo e clique em Sincronizar agora.
6. Feche completamente o aplicativo ou navegador.
7. Acesse novamente e aguarde a geração de um novo código.
8. Tente realizar o acesso novamente.

Atenção

O token nativo possui códigos temporários. Por isso, após realizar a sincronização do horário, aguarde a geração de um novo código antes de tentar novamente.

Perguntas frequentes

Por que meu token aparece como inválido?

O erro pode ocorrer quando o horário do celular ou computador está diferente do horário correto. A sincronização automática de data e hora ajuda a corrigir essa diferença.

Preciso gerar um novo token?

Não. Após sincronizar o horário, feche e abra novamente o aplicativo e aguarde a geração de um novo código.

O que fazer se o token continuar inválido?

Verifique também a data e hora do computador. Se o problema persistir mesmo após a sincronização dos dispositivos, entre em contato com o suporte para análise do caso.